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1、1345，“非紧急救援服务系统”，用于帮助申领人解决生活和生产中的困难和问题。是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

2、工作原则：市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以关心群众、服务群众为基本理念，坚持以为群众办实事为出发点和落脚点，以群众满意不满意为标准。

3、市长公开电话工作坚持实事求是、按规定办事的原则。对群众反映的各种问题，符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；不符合政策要求的，要说服并说明真相。确保收到的所有来电和信件都有结果和答复。

4、市长公开电话工作坚持分级负责、归口办理的原则。各区县(自治县、市)人民政府和市政府各部门要认真办理公开电话向群众反映的问题和市长公开电话值班室交办的事项，并及时回复。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。